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  • 員工工作效率低8大問(wèn)題

    萬(wàn)保人力資源   2018-06-19   瀏覽量:2912

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    許多中小型成長(cháng)企業(yè)往往有這樣的怪現象出現:企業(yè)內幾乎每個(gè)人都忙不過(guò)來(lái),但就是整體效率低下!而且也很難找出原因,不知該如何改善。本文告訴你該從何入手尋找病因。

    一、流程不完善

    流程是企業(yè)日常運營(yíng)的基礎。一個(gè)企業(yè)的效率低下,首先應檢查:企業(yè)的流程是否合理,是否簡(jiǎn)潔和高效,能否有改進(jìn)的地方,改進(jìn)的可能性有多大。

    檢查流程,應首先要檢查流程系統本身。組成企業(yè)的流程系統絕不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)鏈條,而是復雜而封閉的循環(huán)系統,就像人體的血液循環(huán)系統,包括:總系統、各支系統、各細支系統,以及末梢系統。因此,首先應檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統從起點(diǎn)到末梢是否暢通,是否閉合,有沒(méi)有斷裂、梗阻、栓塞的地方,有沒(méi)有冗余和不夠的地方,是否需要添加新的系統。其次,還應該檢查流程是否格式化、模版化,流量是否合理穩定,每一管道上的設計的流量是否合理,而實(shí)際流動(dòng)中是否達標、超標。

    流程檢查還應包括檢查流程上流的是什么內容。近年來(lái),許多企業(yè)都在優(yōu)化、再造流程,那么流程上究竟流的是什么呢?概括起來(lái)有四方面:一是物流; 二是信息流;三是現金流;四是文化流——流程上流的是企業(yè)的個(gè)性和特色,也就是企業(yè)文化。之所以企業(yè)能夠在競爭激烈的市場(chǎng)上被顧客識別出來(lái),關(guān)鍵原因是流程上流動(dòng)著(zhù)企業(yè)與眾不同的基因,流動(dòng)著(zhù)企業(yè)的形象代言人,即員工的行為方式,流動(dòng)著(zhù)企業(yè)基本的價(jià)值趨向和理念。

    二、制度不支持

    如果流程沒(méi)有什么問(wèn)題,就檢查管理制度是否真的支持流程及流動(dòng)的內容,制度是否充分尊重人文情懷:過(guò)于嚴格了,大家會(huì )變著(zhù)法子鉆制度的漏洞,甚至集體對抗制度;過(guò)于寬松了,約束力又不夠。如果說(shuō),流程是水的話(huà),那么制度就是流水的管線(xiàn)。如果管子不嚴密,管子粗細搭配不合理,或管子根本沒(méi)有對接起來(lái),那么將直接影響系統流水。此外,還應關(guān)注流程上流的內容是否正確,內容是否為亂流?

    三、監管不到位

    即便企業(yè)有很好的流程和管理制度,但如監管不力,或監管不到位,或監管越位,或監管手段落后,或監管人員素質(zhì)有問(wèn)題,甚或組織架構太復雜,都會(huì )大大降低整個(gè)系統的運營(yíng)效率。流程和制度都是固化的,而監管是靈活的,監管必須按原則辦事。如果監管者辦事不公,會(huì )極大降低人們對流程和制度的忠誠;如監管者素質(zhì)低下,根本不懂得如何監管,那么勢必會(huì )監管無(wú)力,導致不知道大家都在忙什么,是否忙得對了,乃至是否真在忙;如監管過(guò)于嚴格和僵化,不知道原則和靈活相結合,固守過(guò)時(shí)的制度,那么將極大限制人們的積極性和創(chuàng )造,甚至促使員工為了迎合監管而忙;如身處高位的人沒(méi)有被監管的意識,甚至領(lǐng)導帶頭忙超越流程和制度,那么監管力量也將大大削弱。

    四、技術(shù)不匹配

    大家都很忙,都喊累,但整體效率不高的第四個(gè)原因是管理手段問(wèn)題。正常情況下,管理手段落后會(huì )極大限制企業(yè)的管理效率,尤其是制造業(yè)里最明顯。同樣是電腦,286和奔騰的運行速度和工作品質(zhì)是天壤之別;同樣是信息傳遞,寬帶和撥號上網(wǎng)的速度也有成倍的差別。更重要的是,設備落后會(huì )影響到員工的情緒,而情緒是相互傳染的,進(jìn)而影響到工作積極性。

    但是,如果技術(shù)手段太超前了,也會(huì )限制企業(yè)內部的工作效率。這是因為企業(yè)環(huán)境不支持設備的運作,影響設備正常工作能量的發(fā)揮。因此,可能放著(zhù)高級設備反而用不上,或用時(shí)又發(fā)揮不出其應有的效率,而且在與其它流程環(huán)節對接時(shí)提高了工作成本,自然也會(huì )降低工作效率。

    同時(shí),管理技術(shù)手段不僅要與企業(yè)的實(shí)際環(huán)境相適應,而且應與企業(yè)的外部環(huán)境相適應。如果企業(yè)內部的局部工作效率高,但與之對接的外部環(huán)境的工作效率低,大家就只能處在無(wú)休止地無(wú)奈等待之中,必然工作效率也會(huì )隨之降下來(lái)。

    五、員工素質(zhì)不高

    很顯然,員工的職業(yè)素質(zhì)在極大地決定著(zhù)工作效率。員工的職業(yè)素質(zhì)就是整體員工的職業(yè)品質(zhì)。什么是品?品就是員工與工作有關(guān)的社會(huì )屬性,主要是指與崗位有關(guān)的職業(yè)道德。什么是質(zhì)?質(zhì)是指與崗位有關(guān)的自然屬性,包括:職業(yè)意識、知識、技能、智慧、資源等。而其中的職業(yè)意識又是至關(guān)重要的。職業(yè)意識是什么呢?就是指在崗人員應該知道自己該干什么和怎么干。

    有些企業(yè)之所以效率低下,就是與企業(yè)員工的品質(zhì)有關(guān),尤其與質(zhì)有關(guān)。一個(gè)質(zhì)地很好的員工,其工作效率可能是一般員工的兩倍、3倍、甚至10倍以上,更重要的是工作質(zhì)量不一樣。布置同樣的工作,質(zhì)地優(yōu)異的員工可能一天之內就完成了,而質(zhì)地差的員工非常努力,卻一周后才完成,而且工作質(zhì)量根本不可能與質(zhì)地好的員工同日而語(yǔ)。僅從花費的時(shí)間量來(lái)說(shuō)就有7倍的差距,更不用考量質(zhì)的差距了。但在長(cháng)期平均思想的支配下,員工之間顯然不可能有7倍的薪金待遇,自然那些質(zhì)地優(yōu)秀的員工會(huì )逐漸流失,沉淀下質(zhì)地一般的員工。留下的員工雖然職業(yè)道德很好,非常努力,都很忙,但企業(yè)的整體工作效率卻很低下。

    六、主管能力有限

    俗話(huà)講:“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”。盡管大家都十分忙,但由于高級管理人員能力有限,不具備戰略上布局謀篇,不會(huì )在戰術(shù)上指揮調度協(xié)調,更不能很好地識人、用人,不能有效地充分利用有限的資源,不能夠做到知己知彼、知天知地,所以造成在錯誤的時(shí)間、錯誤的地點(diǎn)、用很優(yōu)秀的士兵打錯誤的戰斗,失敗肯定是必然的。

    作為主管,尤其高級主管,千萬(wàn)注意不要讓員工無(wú)為的勞作,要知道你的一個(gè)指令將會(huì )傳導到基層,各級員工都會(huì )為你的指令而忙。如果忙了半天沒(méi)有效果,是無(wú)為的勞作,甚至是負面的勞作,若領(lǐng)導者又不敢承擔責任,試想其結局會(huì )如何?如果這樣的次數多了,員工也就疲了。然而又不能違抗命令,怎么辦?員工就會(huì )兵來(lái)將擋,你有千條令我不行,我就自?huà)唛T(mén)前雪。結果大家都在忙,其實(shí)是各忙各的,是裝著(zhù)忙的樣子給上級主管看,一級騙一級。

    還有一種情況,就是朝令夕改。作為企業(yè)主管,做決策前不慎重,或決策力不夠,或耳根子軟,做了決策發(fā)布指令后又感覺(jué)原來(lái)決策不好,想修改決策,于是出現決策指令正在實(shí)施過(guò)程中,隨意、隨時(shí)、隨便、隨機修改指令,導致隨意文化滋生。剛開(kāi)始下屬對此不舒服,時(shí)間長(cháng)了摸準了上司的秉性和行事風(fēng)格,盡管上司發(fā)布了命令,又估計上司會(huì )修改指令,于是就開(kāi)始佯動(dòng)而不真動(dòng)。結果上司看見(jiàn)下屬在動(dòng)也就心滿(mǎn)意足了,可就是遲遲不出結果,沒(méi)有效率。

    七、文化導向有誤

    企業(yè)文化的導向也影響著(zhù)企業(yè)整體的效率。如果企業(yè)鼓勵個(gè)人英雄主義,不注意培養團隊意識和協(xié)同作戰能力,那么盡管每個(gè)人都想當英雄,每個(gè)人都很忙,但是大家沒(méi)有養成協(xié)同作戰的意識和習慣,個(gè)人、部門(mén)之間存在著(zhù)邊界高墻,效率也高不了。更為嚴重者,擔心他人可能成為英雄影響自己,于是制肘他人,甚至使絆兒。

    如果企業(yè)倡導“忙”文化,那么員工必將為忙而忙,這在一些成長(cháng)型企業(yè)特別明顯。老板最看不慣的就是大家閑,員工一閑,老板心里就堵得慌。于是不問(wèn)員工是否完成了任務(wù),而只看是不是在忙。有的老板不直接說(shuō)閑的員工,而是轉彎抹角地去表?yè)P忙的員工,尤其重點(diǎn)表?yè)P加班加點(diǎn)的員工。殊不知,員工之所以加班,大多是因為質(zhì)地不行,上班時(shí)間忙不到點(diǎn)子上,瞎忙;而有的人,就愛(ài)下班干活;更有甚者是品的問(wèn)題,故意加班給老板看的。結果老板發(fā)現了加班者就表?yè)P,下面就必然會(huì )為忙而忙。結果是越忙越受到老板的表?yè)P,越表?yè)P人們就會(huì )越忙,忙而無(wú)效。

    八、企業(yè)戰略有問(wèn)題

    大家都很忙,而企業(yè)整體效率低下的另外一個(gè)原因就是企業(yè)的戰略定位和戰略導向有問(wèn)題。俗話(huà)講,“男怕入錯行,女怕嫁錯郎”,作為一個(gè)企業(yè),最怕的也是入錯行,企業(yè)現有的資源不支持企業(yè)開(kāi)拓某一領(lǐng)域,而企業(yè)的戰略制定者自認為可以,結果誤進(jìn)某一行業(yè)。這樣的話(huà),無(wú)論員工多忙,都無(wú)法產(chǎn)生客觀(guān)的效益,累死也夠不著(zhù)。企業(yè)的戰略定位出錯除了表現為行業(yè)戰略錯位以外,還表現為目標顧客定位、商域定位、經(jīng)營(yíng)模式定位等出問(wèn)題。無(wú)論是哪一方面定位出問(wèn)題,都將影響企業(yè)整體的效率和效益,大家都很忙,就是看不到效益,當然也就談不上效率。企業(yè)在戰略導向上容易出的問(wèn)題是,戰略方向錯誤和戰略方向不定。如果是戰略方向錯誤,整個(gè)南轅北轍,無(wú)論員工如何忙,也都是負效益和負效益;如果是戰略方向搖擺不定,忽左忽右,員工很忙,但盡是重復勞動(dòng)和無(wú)謂勞動(dòng),談何效率和效益。

    企業(yè)的戰略決定著(zhù)企業(yè)所做的事情是否有價(jià)值?企業(yè)發(fā)展的生命周期決定了企業(yè)發(fā)展必須不斷地進(jìn)行戰略定位和戰略調整,企業(yè)每遇到發(fā)展瓶頸都需要戰略突破,行業(yè)競爭的規律導致企業(yè)必須適時(shí)地進(jìn)行戰略轉型。如果戰略定位不準,戰略突破和戰略轉型沒(méi)有適時(shí)做到位,企業(yè)必然會(huì )出現瞎忙的狀況,忙而低效、忙而無(wú)效。尤其當行業(yè)成熟后,整個(gè)行業(yè)開(kāi)始走下坡路時(shí),無(wú)論員工多忙都會(huì )出現低效;即使企業(yè)所處行業(yè)正在發(fā)展壯大的過(guò)程中,如果企業(yè)自身的發(fā)展走向衰亡期,同樣會(huì )遇到員工忙而無(wú)效的狀況。如果企業(yè)處在戰略突破和戰略轉型的過(guò)程中沒(méi)有實(shí)現真正的轉型時(shí),同樣會(huì )出現員工忙面無(wú)效的狀況。企業(yè)發(fā)展初期,企業(yè)的戰略定位不清晰,左右搖擺,員工同樣得忙,但忙而無(wú)果,忙而無(wú)效。綜上,企業(yè)戰略出問(wèn)題,會(huì )出現上下很忙,但忙而低效,忙而無(wú)效。

    所以企業(yè)應改變“忙”文化,把每個(gè)人的工作安排細化,要求在規定的時(shí)間完成規定任務(wù),把關(guān)注形式轉變?yōu)殛P(guān)注結果和過(guò)程相結合上來(lái)。但也不能走上另一極端——只關(guān)注結果,以致出現為結果而結果的現象,那會(huì )導致更惡劣的企業(yè)文化。

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